Bij crisiscommunicatie is het allerbelangrijkste dat je snel een eerste beeld hebt. Een goede analyse, overzicht van het speelveld. Zodat je een eerste boodschap kunt geven (als het inderdaad ‘jouw’ crisis is). Vervolgens is het de kunst om te combineren tussen de grote lijn en oog voor detail. Dat is in de uitwerking enorm belangrijk, ook voor de consistentie in strategie en communicatie. Last but not least: een team dat bestaat uit vakmensen die vertrouwen op elkaars vakmanschap. Dat moet je op orde hebben. Voordat een crisis zich aandient.

Met goed reputatiemanagement ben je daar als organisatie goed op voorbereid. Weet je welke dossiers hoge impact hebben op je reputatie, en wat de mate van waarschijnlijkheid is dat het daadwerkelijk gebeurt. Aan de hand van dat inzicht kun je als organisatie al voorbereidingen treffen. In het verbeteren van processen bijvoorbeeld. En in het voorbereiden van draaiboeken door de communicatieafdeling. Zodat je niet overvallen wordt. Een communicatieafdeling bestaat vaak uit verschillende specialisten. Specialisten die allemaal hun eigen stuk invullen, maar die ook het geheel moeten (over)zien. Om met elkaar en met andere afdelingen uit de organisatie te werken aan goede communicatie. Het vakmanschap moet daarvoor op orde zijn. Maar ook verantwoordelijkheid nemen, vertrouwen op elkaar, en elkaar wat gunnen zijn essentiële elementen om goed werk te kunnen leveren.